Boodschap, doelgroep, kanaal en timing, in die volgorde.
Wij beginnen niet bij het kanaal, want het kanaal is de goedkoopste keuze en de laatste die je hoeft te maken. Wij kijken eerst wat er gezegd moet worden en tegen wie, en dan waar die persoon zich op dat moment bevindt.
Wat daarna gebeurt is even belangrijk. Aandacht zonder opvolging is een kostenpost, en die opvolging is het vak ernaast.