Bergman Clinics wilde hun websites verder optimaliseren om beter aan te sluiten op de informatiebehoefte van cliënten en meer aanvragen te realiseren. Dit speelde niet alleen in Nederland, maar ook in Duitsland en Zweden. De uitdaging zat niet in meer verkeer, maar in vertrouwen, structuur en conversie.
Resultaat: Meer dan 60% groei in online zichtbaarheid, meer aanvragen, betere gebruikerservaring, sterkere internationale aansluiting.
De vraag ging niet over “een betere website”, maar over het begeleiden van een kritische oriëntatiefase. Bezoekers zoeken medische informatie, maar willen tegelijkertijd zekerheid, vertrouwen en duidelijkheid voordat ze een volgende stap zetten.
De uitdaging zat in het toegankelijk maken van veel en complexe informatie, zonder dat dit ten koste gaat van overzicht en gebruiksgemak. Bezoekers moeten snel begrijpen waar ze moeten zijn, welke behandeling past en hoe ze verder kunnen.
Data liet zien dat bezoekers veel informatie nodig hebben voordat ze converteren. Het ging dus niet om harder sturen op conversie, maar om beter aansluiten op de informatiebehoefte en het gedrag van de gebruiker.
Daarnaast speelde er een internationale uitdaging. De manier waarop mensen zoeken en beslissen verschilt per land. Eén uniforme aanpak werkt hier niet. Lokale relevantie in de user journey is bepalend voor resultaat.
Wij zijn gestart met een grondige analyse van gedrag, data en bestaande flows. Op basis daarvan hebben wij de websites opnieuw ingericht vanuit het perspectief van de oriënterende cliënt.
Daarbij hebben wij:
Wij hebben dit per land anders ingericht, afgestemd op lokale verschillen in gedrag en verwachtingen.
Parallel hieraan hebben wij samen met SmartRanking gewerkt aan de doorontwikkeling op marketingvlak:
Deze combinatie heeft geleid tot een meetbare verbetering in gebruiksvriendelijkheid, vindbaarheid en conversie. Zo is de online zichtbaarheid met meer dan 60 procent gegroeid en zijn er aantoonbaar meer aanvragen gerealiseerd.
Het resultaat is een platform dat cliënten begeleidt in hun oriëntatie, vertrouwen opbouwt en hen richting een afspraak beweegt. Tegelijk ligt er een schaalbare aanpak die per land aansluit op de lokale doelgroep en blijft doorontwikkelen op basis van data.
