De situatie
Kunstgrasnet vroeg ons om de opvolging van stalenaanvragen te verbeteren. Er kwamen veel aanvragen binnen, maar het was lastig om deze allemaal tijdig en consistent op te volgen met het bestaande salesteam.
Kunstgrasnet vroeg ons om de opvolging van stalenaanvragen te verbeteren. Er kwamen veel aanvragen binnen, maar het was lastig om deze allemaal tijdig en consistent op te volgen met het bestaande salesteam.
De uitdaging zat niet in het aantal aanvragen, maar in de opvolging ervan. Er was veel interesse, maar het ontbrak aan een gestructureerde manier om leads na ontvangst van de proefbox actief te begeleiden richting een keuze.
Hierdoor bleef een deel van de potentie onbenut. De stap van interesse naar daadwerkelijke aankoop werd onvoldoende ondersteund, terwijl juist daar de meeste waarde zit.
Daarnaast lag er een uitdaging in schaalbaarheid. Handmatige opvolging kost tijd en is afhankelijk van capaciteit, terwijl de vraag juist vraagt om snelheid, continuïteit en relevantie op het juiste moment.
Wij hebben een AI-gedreven WhatsApp-flow ontwikkeld die de opvolging van stalenaanvragen automatisch en gestructureerd oppakt.
Zodra een aanvraag wordt gedaan en de proefbox is verzonden, start er een geautomatiseerde conversatie via WhatsApp. In deze flow:
Wij hebben hierin bewust gekozen voor WhatsApp als kanaal, omdat dit direct en laagdrempelig is en beter aansluit op hoe klanten communiceren.
Daarnaast hebben wij:
Het resultaat is dat leads niet meer afhankelijk zijn van handmatige opvolging, maar automatisch en consistent begeleid worden. Dit zorgt voor betere benutting van bestaande aanvragen, meer grip op het proces en een directe bijdrage aan conversie.
